👤 Registrazione e Accesso

1.📝 Come posso registrarmi sul sito Novarese Zuccheri?
Per registrarti, puoi cliccare il simbolo con il mezzo busto stilizzato, in alto a destra nella Home Page del sito.
Da qui potrai “creare un nuovo account” oppure “loggarti” se sei già registrato.
Compila i campi richiesti per completare la registrazione.


2. 🥐 Ho la Partita Iva: come accedo al listino riservato ai rivenditori?
Vai alla pagina “Registrazione clienti P.IVA” dedicata ai professionisti con Partita IVA e compila il modulo online.
Riceverai l’accesso all’area riservata con listini dedicati, fatturazione elettronica e spedizioni agevolate.

🛒 Acquisti e Pagamenti

3. 🛳 Come posso navigare nelle pagine?
Clicca sul menu “Collezioni” per visionare tutte le Categorie di prodotti disponibili.
Cliccando sulla singola collezione, potrai visionare tutti i prodotti in vendita relativi alla singola categoria.

- 🛒 Come posso effettuare un ordine?
• Sfoglia il catalogo e aggiungi i prodotti al carrello
• Accedi o registrati con le tue credenziali (privati o B2B)
• Completa il checkout con indirizzo, pagamento e conferma ordine
Potrai monitorare lo stato tramite l’area “Il mio account”.

- 💳 Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo:
• Carte di credito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
 • Shopify Pay
• Bonifico bancario
Questi metodi garantiscono transazioni rapide e sicure.

🚚 Spedizioni e Tempi

4. 🚛 Quali sono i tempi di spedizione?
La merce viene spedita il giorno successivo al ricevimento dell’ordine, tramite corriere espresso.
Le consegne avvengono mediamente entro le 24-48 ore successive (weekend esclusi)

Dopo la conferma di spedizione riceverai un’email con:
· Numero di tracking
· Corriere incaricato
· Data prevista di consegna


5. 🚀 Quanto costa la spedizione?
Consegna express o standard in funzione della destinazione e disponibilità prodotti.
· La spedizione è gratuita per i clienti privati oltre € 59,90 (IVA escl.)
· La spedizione gratuita per i professionisti superando € 180,00 (IVA escl.)
Puoi consultare l’informativa con i costi specifici delle spedizioni cliccando qui.

6. 🌍 Offrite servizi di vendita internazionale?
Sì. Gestiamo ordini esteri con soluzioni personalizzate. Per un preventivo,
contattaci indicando:
· Codice e descrizione prodotti
· Quantità e destinazione
· Recapiti per invio offerta
Ti forniremo prezzi ex-works, trasporto e tempi di consegna su misura.
Puoi consultare la pagina dedicata cliccando qui.

🧁 Prodotti e Campioni

7. 🚫 I vostri prodotti sono senza glutine?
Solo pochissimi prodotti lo contengono.
Consulta la scheda prodotto oppure contattaci per informazioni specifiche.
Anche per tutti gli altri allergeni verifica la descrizione degli articoli sulla pagina dedicata e controlla sempre l’etichetta.

-❄️ Come si conservano i prodotti?
Tutti i nostri prodotti vanno conservati in luogo fresco e asciutto lontano da fonti di calore.
Ogni confezione riporta modalità consigliate e scadenza.
Tieni conto che lo zucchero non è soggetto ad indicazione del termine minimo di conservazione.

Per confezionare i nostri prodotti utilizziamo solo imballaggi studiati per preservare la freschezza e l’aroma.

-🎁 È possibile richiedere campioni?
Trattiamo dei prodotti a basso costo, per i quali le spese di spedizione incidono per un valore complessivo molte volte maggiore del loro prezzo.
Ogni richiesta da parte di clienti B2B verrà valutata singolarmente.
Inviaci un e-mail o contattaci telefonicamente, specificando i prodotti di tuo interesse.

8. ✒️ Come posso ordinare bustine personalizzate?
Possiamo realizzare delle bustine personalizzate con il tuo logo, anche in quantità minime. Per informazioni puoi visitare la pagina dedicata oppure contattarci ai seguenti recapiti: nr. 0321.838989 / e-mail [email protected]

- 🏭 Come viene realizzato il prodotto?
Ogni giorno confezioniamo zuccheri, dolcificanti, cioccolata e preparati dolciari in uno stabilimento all’avanguardia, con materie prime selezionate e processi certificati.

🏢 Area Professionisti B2B

9. B2B?
Compila il modulo nella sezione “Registrazioni clienti P.IVA” a fondo della pagina o contattaci direttamente.
Il nostro team commerciale ti guiderà nel processo.
Ogni richiesta viene valutata attentamente.


10. 📈 Offrite prezzi e condizioni riservate ai rivenditori?
Sì, con listini dedicati e condizioni vantaggiose in base a volumi e frequenza degli acquisti.


📉 Problemi con Ordini e Assistenza

11.❌ Cosa fare se non ricevo il mio ordine?
• Verifica con vicini o portineria
• Controlla sul tracker del corriere eventuali aggiornamenti
• Se irreperibile, contatta subito il nostro customer care via email o telefono.

12. 🔄 Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora in fase di preparazione, possiamo intervenire.
Una volta avviata la spedizione, non è più possibile apportare modifiche: contattaci il prima possibile.


13. 📉 Cosa fare se ricevo un ordine difettoso o danneggiato?
· Scatta qualche foto al prodotto e all’imballo e apponi una riserva sul documento di consegna della merce
· Contatta il servizio clienti o invia una e-mail allegando la documentazione
· Riceverai istruzioni per reso o sostituzione, oppure rimborso completo.

14. 🔄 Qual è la politica di reso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, restituendo la merce integra.
Il rimborso avviene secondo il Codice del Consumo; i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Per prodotti difettosi, vale la garanzia legale di conformità.

📬 Contatti e Informazioni Generali

15.📍 Dove si trova Novarese Zuccheri?
Novarese Zuccheri Srl ha la sede e lo stabilimento produttivo in: Via Circonvallazione, 1, 28060 - Casalbeltrame (NO), Italia.
Consulta la ns pagina “Chi siamo” per conoscerci meglio.


16. 📌 Fate promozioni mensili sul vostro store?
Sì, ogni mese selezioniamo 5/6 prodotti in sconto.
Gli iscritti alla newsletter ricevono tutte le info via email.
Le offerte sono visibili anche nella sezione “Promozioni” del sito.


17. 📌 Posso vedere lo storico degli ordini del vecchio store?
Purtroppo no, non è più accessibile.
Per richieste su ordini passati, contattaci e ti forniremo tutto ciò che ti occorre.

 18.  📞 Come posso contattarvi?
Hai ancora dei dubbi? Non esitare a contattarci in azienda al nr. 0321.838989.
Il nostro servizio clienti risponde ne seguenti orari: Lunedì/Venerdì 09:00 - 12:30 / 14:00 - 17:00
Se ti è più comodo, puoi anche compilare il form in “Contattaci” sul sito per ogni richiesta di assistenza, oppure inviare una e-mail a [email protected]